数字钳形表| 数字万用表| 直流稳压电源
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维修服务

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售后服务流程:

寄件地址:广东省东莞市松山湖高新技术产业开发区工业北一路6号  

收件人:成品仓 

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1.0 服务系统
 1.1 电话咨询:热线电话支持、先诊断、后维修,以最快的速度为您排忧解难。
1.2 完善的基础设施和人员配备:解决疑难问题的专业技术人员;专业化的优利德服务网络管理/动作系统;这些确保用户得到最方便、及时、有效的帮助。
1.3 保证服务质量的强大和技术支持体系:公司对技术人员进行系统、多层次、周期频繁的培训,不断提高技术人员的总体素质,给用户以强大的技术支持。
1.4 充足的备件供应、完善的物流管理:优利德建立了完善的备件储存、调配、运输系统,使维修备件可及时取得,缩短了维修周期。
1.5 全面技术服务监控:建立了完善的维修运作标准,并运用客户调查、跟踪电话回访、综合业绩测评等办法对维修人员进行严格的服务质量监控,保证服务的高品质。
2.0 服务工作内容
2.1 四项服务内容:
    2.1.1 热线电话服务(咨询、订购、电话技术指导)
    2.1.2 网上在线服务 
    2.1.3 故障退机的维修
    2.1.4 用户回访(客户满意调查) 
2.2 五化服务工作:
    2.2.1 专业化:专职的技术服务人员
    2.2.2 流程化:从接受客户咨询(或退货)——答询(维修)——返回(记录)
    2.2.3 标准化:严格按ISO9001质量标准操作
    2.2.4 表格化:各阶段、各资料都以表格形式记录
    2.2.5 数据化:各项达标要求、执行结果都数据化处理
2.3 五个不错过
    2.3.1 不错过对每一个用户咨询的回复
    2.3.2 不错过对每一个用户反映问题的记录
    2.3.3 不错过对每一个用户反映问题的解决
    2.3.4 不错过复查每一个问题处理的结果
    2.3.5 不错过将每一个问题及得理结果向研发、生产、品质及销售部门反馈
3.0 服务响应时间
    优利德服务响应时段是指用户的服务请求在优利德能够得到响应的时段。优利德服务响应时间是指从用户的服务请求在优利德正式记录起到工程师与用户开始联系的时间。
    优利德的服务响应分4个级别:A、标准响应  B、快速响应  C、立即响应  D、协商响应
 

响应级别 响应时段 响应时间
标准响应 标准工作时 16小时内(两个工作日)
快速响应 除法定假期的所有时间 4个小时内(半个工作日)
立即响应 所有时间 1小时内(当时)
协商响应
 
优利德提出72小时响应时段由用户选择,如果用户均不选择,优利德将不承诺72小时内响应 72小时内由优利德与用户协商